O coordenador de atendimento do Decon-CE, Pedro Ian Sarmento, observa que a maioria das reclamações está relacionada à falta de energia, contas duplicadas e cobranças indevidas de multas.
“Faturas em dobro no mesmo prazo de vencimento e a cobrança por religação de residências que não chegam a ter a energia cortada têm sido registros comuns”, exemplificou.
Sarmento orienta que o primeiro passo para solucionar o problema é procurar a empresa. Caso o contato não seja bem-sucedido, a orientação é buscar os órgãos de defesa, como o Decon.
VEJA O RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS JUNTO AO DECON
Companhia Energética do Ceará (Enel Ceará): 4.410
Cagece: 1.837
Banco Bradesco: 1.289
Oi Móvel S/A: 624
Claro S/A: 539
Tam Linhas Aéreas S/A.: 468
Tim Celular S/A: 395
Gol Linhas Aéreas S/A: 512
Samsung: 454
Banco Itaucard S/A: 407
Caixa Econômica Federal: 359
Banco do Brasil S/A: 329
Telefônica Brasil S/A (Vivo): 342
Os consumidores devem se lembrar de anotar o protocolo para comprovar a tentativa de solução com a companhia, além de guardar todas as faturas.
“Quando o cliente entra em contato, fazemos as tratativas da forma mais rápido, levando de 30 a 40 dias para resolver a demanda, enquanto na Justiça poderia levar de dois a cinco anos”, observou.
Em nota, a Enel afirmou ser a empresa com mais clientes no Estado e que as reclamações caíram cerca de 25%, se comparado com o mesmo período de 2021.
“O número de reclamações representa 0,02% do número total de clientes da distribuidora. Como resultado dos investimentos realizados, a distribuidora registrou avanços expressivos nos índices de qualidade medidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)”, disse, acrescentando ter investido R$1,5 bilhão em 2022.
Ainda conforme a companhia, de 2020 para 2022, houve redução de 33% da quantidade média das interrupções de energia (FEC por Unidade Consumidora) e 39% a duração média das interrupções (DEC por Unidade Consumidora).
Banco Bradesco: 1.289
Oi Móvel S/A: 624
Claro S/A: 539
Tam Linhas Aéreas S/A.: 468
Tim Celular S/A: 395
Gol Linhas Aéreas S/A: 512
Samsung: 454
Banco Itaucard S/A: 407
Caixa Econômica Federal: 359
Banco do Brasil S/A: 329
Telefônica Brasil S/A (Vivo): 342
Os consumidores devem se lembrar de anotar o protocolo para comprovar a tentativa de solução com a companhia, além de guardar todas as faturas.
“Quando o cliente entra em contato, fazemos as tratativas da forma mais rápido, levando de 30 a 40 dias para resolver a demanda, enquanto na Justiça poderia levar de dois a cinco anos”, observou.
Em nota, a Enel afirmou ser a empresa com mais clientes no Estado e que as reclamações caíram cerca de 25%, se comparado com o mesmo período de 2021.
“O número de reclamações representa 0,02% do número total de clientes da distribuidora. Como resultado dos investimentos realizados, a distribuidora registrou avanços expressivos nos índices de qualidade medidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)”, disse, acrescentando ter investido R$1,5 bilhão em 2022.
Ainda conforme a companhia, de 2020 para 2022, houve redução de 33% da quantidade média das interrupções de energia (FEC por Unidade Consumidora) e 39% a duração média das interrupções (DEC por Unidade Consumidora).
COMO DENUNCIAR NO DECON
Whatsapp: (85) 9.8685-6748 (atendimento apenas via aplicativo e válido para todo o Ceará);
Site: www.mpce.mp.br;
E-mail: deconce@mpce.mp.br.
Site: www.mpce.mp.br;
E-mail: deconce@mpce.mp.br.
Fonte: Diário do Nordeste
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